根据市政府关于统一政务咨询投诉举报平台整合优化实施方案的安排，中心12329客服于8月10日整体搬迁至新州大厦，全面完成12345服务热线统一管理要求。为保障此次整体搬迁顺利完成，中心综合管理处制定搬迁计划，与市信访局、统一政务咨询投诉举报平台提前对接，对设备连线进行摸排。在工作人员共同的努力下，核心网络和系统完成调试，12329客服热线顺利接通，平稳运行。
　　12329客服热线作为12345市统一政务咨询投诉举报平台分中心之一，业务办理“效能指数”一直排名前列，按时反馈率、按时办结率和综合满意率均接近100%，切实做到了“最多问一次”。整体搬迁后将更加有利于热线统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、客服咨询更加便民高效。