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笔记本随机冻屏死机(画面卡住无反应)尤其会在游玩特定游戏时稳定触发

笔记本随机冻屏死机(画面卡住无反应)尤其会在游玩特定游戏时稳定触发

笔记本维修后冻屏的问题治好了,回来更新一下,给之后可能遇到相同问题的人一个解决思路,详情见后面回复。

以下是原提问

首先明确一下问题的症状,屏幕画面定格卡住(freezing),没有声音输出,键盘鼠标输入没有反应,只能长按电源键强制关机,从未出现蓝屏(BSOD)。为了方便表述,后文死机(crash)均代指这种症状。

问题描述:

问题大概从2023年11月开始出现,起初只是在玩游戏时偶尔死机(平均大概两周一次),12月时出现了一次游戏之外死机的情况,当时是在用浏览器看视频。1月开始接触仁王(Nioh)这款游戏,仁王会稳定造成死机,平均大概5分钟死机。之后死机的情况越来越频繁,其它游戏出现死机的次数增加,不同游戏死机前能游玩的时长不一样,游戏以外的使用场景下死机的次数也增加了,甚至在桌面什么应用都没有开启,后台没有应用驻留的情况下也能死机。

列举几个已经遇到的,可以造成死机问题的游戏:

仁王(Nioh),Epic平台,3分钟左右稳定触发死机,死机前游玩时长最长不会超过6分钟,目前为止死机次数超过20次(这个游戏被用来测试可能的解决方案);

Dead Space,Epic平台,大概30分钟左右死机,12月游玩,死机次数3次;

Insurgency: Sandstorm,Steam平台,大概2小时左右死机,11月到3月一直有在游玩,死机次数10次以内;

Helldivers 2,steam平台,大概20分钟左右死机,2月底开始游玩,死机次数10次以内(被用来测试可能的解决方案)

这些游戏在死机之前均能正常游玩,没有出现异常现象,配置要求高的游戏(Dead space,Helldivers2)我都以最低画面设置游玩,平均有40帧以上。仁王Nioh我试过画面设置最低和最高,分辨率1080P和2K,均能稳定在60帧,但都会死机。

笔记本已经使用了6年

系统信息:

我笔记本的系统和配置:

CPU:i7-6700HQ

GPU:GTX1060

RAM:DDR4 2400 MHz 8G x2 双通道

系统版本:win10 22H2(3月之前),现在是win11 22H2 22621.3235

已经尝试过的操作:

首先可以排除硬盘的问题,在笔记本上我试过将游戏安装在固态硬盘和机械硬盘上,均会出现死机。另外将固态硬盘和机械硬盘安装在其它电脑上都可以正常游戏,不会出现死机问题,包括可以正常游玩仁王;

关于windows系统和驱动,我已经多次尝试重装系统,win10 22H2和win11 22H2均会出现死机的问题。我尝试使用Display Driver Uninstaller(DDU)彻底卸载Nvida显卡驱动和Intel核显驱动,通过windows更新自动安装驱动,以及彻底卸载后手动重新安装最新版本,均会死机;

关于内存,我试过用橡皮擦拭金手指排除氧化问题,只插一根内存条(两个插槽和两根内存共计4种可能),均会死机。只插一根内存条时,笔记本有时候无法启动,这在4种可能的内存-插槽组合上都出现过。两根内存都通过了Memtest86+测试,都分别通过(pass)了3次,单根内存条测试时间超过2小时30分钟,但是其中一根第一次测试时死机(画面卡住)。

通过事件查看器(Event viewer),关联可能较大的错误是:“容器 ‘{...}' 的元数据暂存失败,结果=0x80070490” (Metadata staging failed, result=0x80070490 for container {...}),事件ID 131,在死机前几十秒和强制关机重启后均有出现,其中”...“出现最多的是D397268A-724CB4EF-D641-C9234BA29488、A6B0CB39-D991-11EE-B691-806E6F6E6963、00000000-0000-0000-FFFF-FFFFFFFFFFFF。还有与游戏仁王Nioh、Helldivers2直接关联的Application错误,但这些Application错误并不是每次游玩这两个游戏死机后都会出现。最近的事件记录可以从以下URL获取:https://reborn.lanzoue.com/iGk7M1qlmy4j。其中,事件ID 41应该和死机没有直接关系,是我手动长按电源键强制关机造成,我试过在没有死机之前长按电源键强制关机后重启,也能发现事件ID 41。虽然笔记本死机和我强制关机之间有时间差(有时为了测试我可能死机数分钟后才强制关机),但事件ID 41可以作为死机发生时间的参考,死机时间不会晚于事件ID 41的时间。

关于dump文件,设置小内存转储死机之后没有生成minidump文件夹,设置完全内存转储死机后也没有MEMORY.dmp文件,重申一下”死机“代指画面卡住无法操作,并没有出现过蓝屏BSOD。然后我尝试运行verifier,创建自定义设置,勾选所有测试,驱动程序勾选Microsoft Coporation以外的所有驱动,笔记本重启后我游玩了Nioh(或者Helldivers2,不大记得了),死机重启后又黑屏重启了一次,出现了minidump文件夹,但我不确定是画面卡住死机后生成的,还是再之后黑屏重启后生成的。minidump文件夹可以从以下URL获取:https://reborn.lanzoue.com/ivvi71qlrsva

补充

关于这个画面卡住只能强制关机重启的问题,我检索到有通过调整内存电压解决的案例:

Random Freezes | Page 2 | Overclockers UK Forums

但不幸的是笔记本的BIOS功能很简单,并没有开放内存电压调整的选项,而且生产厂商已经倒闭了,没有新的BIOS可以获取。

希望能得到帮助,感谢所有回复者的付出。

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